FAQ
Q
海外用户如何获得售后服务？
优龙正持续完善全球服务网络。
海外用户可通过官方网站、当地授权经销商或官方客服获得技术咨询及售后支持。根据所在国家或地区的服务政策，具体维修和支持方式可能有所不同。
Q
软件升级是否收费？
产品在官方支持周期内提供的软件更新和系统优化通常无需额外付费。
升级内容可能包括性能优化、稳定性提升、安全更新及功能改进。部分新增服务或高级功能如涉及额外权益，将以官方公告为准。
Q
可以购买原厂配件吗？
可以。
优龙提供官方原厂配件及相关耗材服务，包括部分固定组件、电池及其他产品配件。 建议通过优龙官方渠道购买配件，以确保产品兼容性及使用安全。
优龙提供官方原厂配件及相关耗材服务，包括部分固定组件、电池及其他产品配件。 建议通过优龙官方渠道购买配件，以确保产品兼容性及使用安全。
Q
维修一般需要多长时间？
维修周期将根据故障情况、配件供应及所在地区有所不同。
优龙将在确认维修方案后，及时向用户反馈预计维修时间，并尽可能缩短维修周期，减少对用户使用的影响。
Q
如果产品已经超出保修期怎么办？
即使产品超过保修期限，优龙仍可根据实际情况提供有偿维修、配件更换及技术支持服务。
我们建议长期使用官方维修及原厂配件，以确保设备性能、安全性及使用体验。
我们建议长期使用官方维修及原厂配件，以确保设备性能、安全性及使用体验。
Q
产品维修后还能享受保修吗？
经优龙官方维修或更换的零部件，将按照当地保修政策继续享有相应的售后保障。
具体保修期限及适用范围请参阅官方保修政策。
具体保修期限及适用范围请参阅官方保修政策。
Q
优龙是否提供远程技术支持？
提供。
对于部分常见问题，优龙可通过电话、电子邮件、在线视频或其他远程方式协助用户完成故障排查、软件指导及使用咨询，提高问题处理效率。
对于部分常见问题，优龙可通过电话、电子邮件、在线视频或其他远程方式协助用户完成故障排查、软件指导及使用咨询，提高问题处理效率。
Q
优龙AI运动助行外骨骼安全吗？
安全始终是优龙产品研发的首要原则。
优龙AI运动助行外骨骼在设计过程中充分考虑了人体工学、运动生物力学及智能控制等因素，并通过多重安全机制保障设备稳定运行。产品配备多项保护策略，包括设备状态监测、异常提示、智能限扭及防击打等功能，在满足使用条件的前提下，为用户提供安全、可靠的运动辅助体验。
请按照产品说明书正确佩戴和使用设备。
优龙AI运动助行外骨骼在设计过程中充分考虑了人体工学、运动生物力学及智能控制等因素，并通过多重安全机制保障设备稳定运行。产品配备多项保护策略，包括设备状态监测、异常提示、智能限扭及防击打等功能，在满足使用条件的前提下，为用户提供安全、可靠的运动辅助体验。
请按照产品说明书正确佩戴和使用设备。
Q
如何联系优龙售后服务？
如需售后支持，您可以通过以下方式联系我们：
• 官方网站在线支持
• 官方电子邮箱
• 官方服务热线
• 当地授权经销商或服务中心
我们的团队将尽快响应您的咨询，并提供专业的技术支持与售后服务。
• 官方网站在线支持
• 官方电子邮箱
• 官方服务热线
• 当地授权经销商或服务中心
我们的团队将尽快响应您的咨询，并提供专业的技术支持与售后服务。
Q
外骨骼可以在雨天使用吗？
产品具备一定的环境适应能力，但并不建议在暴雨、涉水或长时间淋雨等环境下使用。
如设备意外接触雨水，请及时擦拭并保持干燥。如发现设备异常，请停止使用并联系优龙官方售后服务。
具体防护等级请参考对应产品规格说明。
如设备意外接触雨水，请及时擦拭并保持干燥。如发现设备异常，请停止使用并联系优龙官方售后服务。
具体防护等级请参考对应产品规格说明。
专业支持
优龙拥有专业的技术支持团队，为全球用户提供产品咨询、故障诊断及使用指导
官方保障
通过官方渠道购买产品，可享受完善的保修政策、软件更新及原厂配件支持
持续陪伴
从产品交付到长期使用，优龙将持续
优化产品体验，并通过软件升级和技术服务，为用户提供长期可靠的支持
优化产品体验，并通过软件升级和技术服务，为用户提供长期可靠的支持
全球服务
随着国际业务不断拓展，优龙将持续
建设全球服务网络，让更多用户获得便捷、高效的售后体验
建设全球服务网络，让更多用户获得便捷、高效的售后体验